ЧТО Я ХОРОШО УМЕЮ
Менеджерить процессы, запускать новые продукты, управлять командами, находить качественные нестандартные решения
ЧТО Я ИЩУ
Проект, в котором смогу приносить пользу бизнесу и пользователям продукта. Компанию со схожими мне ценностями.
Проекты
С полной версией моего резюме можно ознакомиться здесь
Benetton Group
ноябрь 2023 — по настоящее время
United Colors of Benetton и Sisley
Лидирование блока CRM, лояльности. Управление двумя агентствами: CRM и аналитика. Разработка стратегий, тестирование и внедрение новых каналов коммуникаций и промомеханик. Запуск триггеров, целевых кампаний. Запуск партнёрских акций, интеграция партнерский программ лояльности. Запуск спец проектов. Внедрение проекта по NPS. Ведение бюджета по блоку CRM. Технический аудит систем, оптимизация процессов и инфрастуктур. Обновление визуальной айдентики коммуникаций.
United Colors of Benetton и Sisley
Лидирование блока CRM, лояльности. Управление двумя агентствами: CRM и аналитика. Разработка стратегий, тестирование и внедрение новых каналов коммуникаций и промомеханик. Запуск триггеров, целевых кампаний. Запуск партнёрских акций, интеграция партнерский программ лояльности. Запуск спец проектов. Внедрение проекта по NPS. Ведение бюджета по блоку CRM. Технический аудит систем, оптимизация процессов и инфрастуктур. Обновление визуальной айдентики коммуникаций.
British American Tobacco
декабрь 2021 — июль 2022
glo
Управляла блоком коммуникаций бренда лидировала внедрение программы лояльности ewallet. Разработка карты триггерных коммуникаций, контроль подготовки, запуска, тестирования и корректировки кампаний. Разработка политики контактов, регламентов по коммуникациям
glo
Управляла блоком коммуникаций бренда лидировала внедрение программы лояльности ewallet. Разработка карты триггерных коммуникаций, контроль подготовки, запуска, тестирования и корректировки кампаний. Разработка политики контактов, регламентов по коммуникациям
Каршеринг Делимобиль
Декабрь 2018 — июль 2020
Делимобиль, Anytime Prime, Делисамокат
Подготовила концепцию программы лояльности. Работала с действующей клиентской базой - сегментирование, разработка перс акций, управлением запуском коммуникаций. Улучшала клиентский опыт и регистрационную воронку. Интеграции с программами лояльности других брендов
Делимобиль, Anytime Prime, Делисамокат
Подготовила концепцию программы лояльности. Работала с действующей клиентской базой - сегментирование, разработка перс акций, управлением запуском коммуникаций. Улучшала клиентский опыт и регистрационную воронку. Интеграции с программами лояльности других брендов
Магазин аутдор-экипировки Спорт-Марафон
Июль 2018 — декабрь 2018
Собирала самостоятельно все коммуникации бренда: копирайт, дизайн, html-верстка писем. Внедряла триггерные коммуникации. Запускала спец проекты на лояльность
Собирала самостоятельно все коммуникации бренда: копирайт, дизайн, html-верстка писем. Внедряла триггерные коммуникации. Запускала спец проекты на лояльность
X5 Retail Group
Март 2017 — июль 2018
Сеть супермаркетов Пятёрочка
Участвовала в запуске программы лояльности "Выручай-карта" и клубов.
Лидировала всеми коммуникациями сети (клиентская база более 30 млн живых контактов) - управляла внутренней командой и агентствами. Запускала спец проекты на лояльность
Сеть супермаркетов Пятёрочка
Участвовала в запуске программы лояльности "Выручай-карта" и клубов.
Лидировала всеми коммуникациями сети (клиентская база более 30 млн живых контактов) - управляла внутренней командой и агентствами. Запускала спец проекты на лояльность
Дикси
Ноябрь 2015 — январь 2017
Сеть супермаркетов Виктория
Запускала программу лояльности
"Моя Виктория", лидировала сайт и мобильное приложение, всю коммуникацию сети Виктория, запустила клубы: Гурманы, Здоровье, Для родителей. Запускала спец проекты на лояльность
Сеть супермаркетов Виктория
Запускала программу лояльности
"Моя Виктория", лидировала сайт и мобильное приложение, всю коммуникацию сети Виктория, запустила клубы: Гурманы, Здоровье, Для родителей. Запускала спец проекты на лояльность
Лояльность
- Формировала механики программ лояльности, просчитывала кейсы, защищала проекты
- Формировала тз для интеграции, выбирала подрядчиков, тестировала
- Готовила коммуникационные стратегии, ставила задачи по разработке welcome и onboarding-коммуникаций in-house-команде и агентствам
- Готовила скрипты и проводила обучение сотрудников
- Ставила задачи по разработке личного кабинета на сайте и в мобильном приложении
- Участвовала в спец проектах по лояльности, геймификации - лидировала диджитал и коммуникации: Покемоны в Виктории, Тролли, Большой футбол, Почта банк в Пятерочке, Мортал Комбат в Делимобиле
01
Коммуникации
- Разрабатывала коммуникационные стратегии
- Разрабатывала планы коммуникаций
- Настраивала интеграции и запуски триггерных, целевых, массовых рассылок через email, sms, пуши, inapp, viber
- Сегментировала клиентские базы
Примеры тут
02
Клиентский опыт
- Улучшала регистрационную воронку
- Проводила NPS-опросы, анализировала проблемные зоны продуктов, формулировала задачи и реко для стримов
- Разрабатывала CJM
03
Что еще
я люблю и умею
я люблю и умею
- Собирать сайты на Тильде (например, этот)
- Собирать дизайн и презентации в Figma
- Писать живые понятные тексты
- Собирать команды и выстраивать в них эффективное взаимодействие
- Находить качественных партнеров и подрядчиков
- Находить неочевидные эффективные решения в форс-мажорных ситуациях, забирать из них пользу
- Строить приятные отношения, вдохновлять людей
- Тестировать продукты и находить неочевидные баги
04
Что для меня важно при выборе проекта
Продукт
Выбираю продукты, соответствующие моим ценностям, которые делают мир лучше
Компания
Современные технологичные компании с гибкой моделью управления
Команда
Вовлеченные команды, нацеленные на общий результат, открытые к коммуникации
01. Коммуникация. Люблю взаимодействовать с людьми и хороша в этом деле
02. Менеджмент. Люблю управлять процессами и находить эффективные нестандартные решения
03. Фокус на деталях, психологии, эстетике, креативе - люблю делать понятные и красивые продукты
04. Нацеленность на развитие. Люблю учиться, открыта к новому опыту
05. Результаты. Люблю растить показатели компаний, улучшать клиентский путь
Мои сильные стороны
Мои увлечения
Я очень люблю путешествовать. Это мой способ быстро получить качественную энергию - через интересный новый опыт, знакомство с людьми, культурой, архитектурой, общение с собой через природу. Проехала на машине 30 000 км соло с собакой о Москвы до Владивостока и обратно. Подробнее об этом - тут
Занимаюсь саморазвитием, нахожусь в терапии и коучинге. Провожу трансформационную игру "Денежный поток".
Организовала и лидирую несколько тематических комьюнити активных людей по России (общее количество 200+ людей). Хорошо собираю группы, удерживаю интерес и внимание.
МОИ КОНТАКТЫ
